Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por WhatsApp, llámanos al (315) 117 6694 o manda un correo a contacto@ferreteriacharly.com.
Compras y pagos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado con tu nombre, teléfono y correo. Con una cuenta puedes consultar tu historial de pedidos, guardar direcciones y favoritos, y activar avisos de existencia.
¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, efectivo en OXXO o tu cuenta de Mercado Pago. Los pagos los procesa Mercado Pago; nosotros nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios que ves en la tienda ya incluyen IVA.
¿Las existencias que muestra la tienda están actualizadas?
Mostramos el inventario de nuestra tienda en Cihuatlán, que se actualiza periódicamente, así que en ocasiones puede haber diferencias con el anaquel. Al continuar al pago apartamos tus productos por tiempo limitado y, si alguno ya no está disponible, te lo avisamos antes de cobrarte.
¿Cómo funciona el pago en efectivo en OXXO?
Al elegir OXXO recibes una referencia para pagar en cualquier tienda OXXO. Tu pedido se confirma cuando Mercado Pago nos notifica que el pago se acreditó.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Envíanos por WhatsApp tu número de pedido y tus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI) dentro del mismo mes de tu compra.
Entregas y pedidos
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, sin costo. Tu pedido normalmente está listo en 1 a 2 días hábiles y te avisamos por correo cuando puedas pasar por él, dentro de nuestro horario de tienda.
¿Hacen entregas a domicilio?
Sí. Al elegir entrega a domicilio, el costo y el tiempo de entrega se confirman contigo después de hacer tu pedido y antes de enviarlo. Si se envía por paquetería, recibirás un número de guía para rastrearlo.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Si tienes cuenta, entra a Mis pedidos. Si compraste como invitado, usa el enlace del correo de confirmación de tu pedido. También te avisamos por correo cuando cambia de estado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si la opción está disponible, puedes cancelarlo desde el detalle del pedido en Mis pedidos. Si no aparece o compraste como invitado, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Productos
¿Cómo sé si una refacción le queda a mi vehículo?
Usa el buscador por vehículo de la página principal o del catálogo para ver solo las refacciones compatibles. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar: con gusto revisamos la pieza contigo.
¿Qué hago si un producto está agotado?
Usa el botón "Avísame cuando llegue" en el producto y te mandamos un correo en cuanto vuelva a haber existencia.
¿Los productos tienen garantía?
Tienes 90 días naturales después de la compra para solicitar una garantía por defectos de fabricación. La garantía la determina el fabricante; nosotros te acompañamos en el proceso.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 7 días naturales posteriores a recibirlo, si está sin uso y en su empaque original. Las refacciones eléctricas con empaque abierto no tienen devolución.
Tu cuenta y correos
¿Cómo dejo de recibir correos de ofertas?
Desde Mi cuenta, en "Correos de ofertas", o con el enlace "Darte de baja" al final de cualquier correo de ofertas. Los correos sobre tus pedidos los seguirás recibiendo.
¿Cómo protegen mis datos?
Usamos tus datos solo para atender tus compras y, si lo permites, para avisarte de ofertas y mejorar la tienda. Consulta todos los detalles en nuestro Aviso de Privacidad.