Devoluciones y garantías

Este es un resumen en lenguaje sencillo. El texto completo y vigente está en nuestros Términos y Condiciones.

Devoluciones

• Plazo: 7 días naturales a partir de que recibes el producto.
• Condiciones: el producto debe estar sin uso, sin señales de instalación o montaje, y en su empaque original en buen estado.
• Refacciones eléctricas: no tienen devolución si el empaque está abierto, alterado o con sellos rotos, por el riesgo de daño en pruebas o instalaciones.
• Envío de regreso: los gastos para devolver la mercancía a nuestra tienda en Cihuatlán, Jalisco, corren por cuenta del cliente.

Garantías

• Plazo: 90 días naturales después de la compra.
• Qué cubre: solo errores o defectos de fabricación. La garantía la determina el fabricante; Ferretería Charly te acompaña como intermediario durante el proceso.
• Si procede: puedes elegir un producto nuevo, el reembolso de tu dinero o el cambio por otro artículo del catálogo.
• No cubre: refacciones eléctricas, por ser componentes sensibles a la instalación, las pruebas o el diagnóstico de quien las instala.

Reembolsos y cambios

• El reembolso se hace mediante la reversión del pago, unos 15 días hábiles después de que el producto llega a nuestra tienda. Los tiempos finales dependen de tu banco.
• Los cambios se hacen por productos de valor igual o menor, sujetos a existencia; la diferencia se entrega como cupón para una nueva compra en la tienda en línea.

Cómo solicitarla

Escríbenos a contacto@ferreteriacharly.com o por WhatsApp con tu número de pedido, el producto y el motivo (si es posible, con fotos). Las solicitudes de garantía se gestionan por correo electrónico. Te respondemos por el mismo medio o al teléfono que nos hayas dado.